HỖ TRỢ

Quý khách hàng theo dõi và thực hiện theo các bước dưới đây để tạo tài khoản và sử dụng TOPI:

Bước 1: Mở ứng dụng TOPI và chọn Đăng ký

Bước 2: Nhập mã OTP >> Điền mật khẩu >> Xác nhận

Bước 3: Bấm vào biểu tượng Chứng chỉ quỹ trên màn hình chính

Bước 4: Thực hiện xác thực thông tin tài khoản theo hướng dẫn

Bước 5: Khi tài khoản được xác nhận mở thành công, bạn có thể bắt đầu đầu tư chứng chỉ quỹ trên TOPI.

*Lưu ý:

- Mỗi khách hàng được mở 01 tài khoản duy nhất.

- Không sử dụng giấy tờ của người khác hoặc sử dụng nhiều giấy tờ cho một tài khoản. Trường hợp Khách hàng đã có Tài khoản đang hoạt động được xác thực bằng CMND (9 số hoặc 12 số) và Tài khoản này chưa được cập nhật sang CCCD, mọi nỗ lực mở hoặc xác thực Tài khoản mở mới bằng CCCD hoặc bất kỳ mã định danh cá nhân khác sẽ bị coi là không hợp lệ và VAM có quyền từ chối, khóa, tạm dừng hoặc hủy bỏ ngay lập tức mà không cần thông báo trước.

- Hình ảnh xác thực cần rõ nét, không mờ, không che khuất thông tin.

- Nếu muốn thay đổi thông tin của khách hàng trên tài khoản chứng chỉ quỹ xin vui lòng liên hệ CSKH để được hướng dẫn.

Mua Chứng chỉ quỹ nhanh gọn cùng TOPI theo cách dưới đây:

Bước 1: Truy cập ứng dụng TOPI => Chọn mục "Chứng chỉ quỹ"

Bước 2: Chọn Quỹ mở muốn đầu tư => Chọn “Mua”

NĐT xác nhận đã tìm hiểu thông tin quỹ thông qua Bản cáo bạch và Điều lệ quỹ.

Bước 3: Nhập số tiền muốn đầu tư => Bấm “Đặt lệnh”

Bước 4: Nhập mã OTP được gửi về điện thoại => Bấm xác thực => Thực hiện chuyển tiền vào tài khoản ngân hàng theo thông tin quy định.

Quý Khách hàng có thể thực hiện chuyển tiền bằng mã QR hoặc Copy đúng các thông tin Số tài khoản, Tên tài khoản, Nội dung chuyển khoản và thực hiện chuyển tiền.

*Lưu ý:

- Số tiền đầu tư tối thiểu tùy thuộc vào quy định của mỗi Quỹ.

- Chuyển khoản đúng nội dung chuyển khoản khi mua Chứng chỉ quỹ trên ứng dụng để được khớp lệnh.

Bán Chứng chỉ quỹ nhanh gọn cùng TOPI theo cách dưới đây:

Bước 1: Truy cập ứng dụng TOPI => Chọn mục "Chứng chỉ quỹ"

Bước 2: Chọn Mã Chứng chỉ quỹ muốn bán => Chọn mục “Bán”

Bước 3: Nhập số lượng Chứng chỉ quỹ muốn Bán => Bấm “Xác nhận bán”

Bước 4: Nhập OTP được gửi về số điện thoại đăng ký tài khoản => Hệ thống hiển thị thông tin “Tạo lệnh bán thành công”

*Lưu ý:

- Số lượng chứng chỉ quỹ bán tối thiểu tùy thuộc vào quy định của mỗi Quỹ.

- Lệnh bán chỉ được chấp nhận nếu số lượng chứng chỉ quỹ còn lại sau khi bán không thấp hơn số dư tối thiểu theo quy định của từng quỹ, hoặc bán toàn bộ để số dư về 0.

Trường hợp quên mật khẩu Quý khách hàng vui lòng thực hiện thao tác sau:

Bước 1: Chọn quên mật khẩu tại màn hình đăng nhập

Bước 2: Nhập mã OTP đã gửi về SĐT đăng ký

Bước 3: Nhập mật khẩu mới và đăng nhập vào App bình thường

Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CSKH) qua Hotline/Email hoặc gửi yêu cầu trên Topi để được hỗ trợ cập nhật thông tin nhanh chóng.

Hotline: 1900636977

Email: info@vam.com.vn

Dựa theo quy định của từng quỹ về thời gian đóng sổ lệnh và tần suất giao dịch, thời điểm Quý khách hoàn tất đặt lệnh sẽ quyết định ngày khớp lệnh tương ứng.

Theo quy định chung, Quý khách hoàn tất đặt lệnh trước thời điểm đóng sổ lệnh của ngày giao dịch nào, sẽ được khớp lệnh tương ứng vào ngày giao dịch đó.

VD: Quỹ A giao dịch vào Thứ 3 và Thứ 5, có quy định Thời điểm đóng sổ lệnh là 14h30 ngày T-1.

Quý khách mong muốn khớp lệnh giao dịch vào ngày Thứ 3 (ngày T), thì cần đặt lệnh trước 14h30 ngày Thứ 2 (ngày T-1).

Quý khách mong muốn khớp lệnh giao dịch vào ngày Thứ 5 (ngày T) thì cần đặt lệnh trước 14h30 ngày Thứ 4 (ngày T-1).

(Không bao gồm trong trường hợp có ngày nghỉ lễ, Tết)

Giá giao dịch mua/bán CCQ mở sẽ được tính bằng giá (NAV/CCQ) được công bố vào ngày khớp lệnh (không phải giá được công bố vào ngày NĐT đặt lệnh mua).

Mỗi quỹ sẽ có quy định về thời gian giao dịch, thời gian đóng sổ lệnh riêng. Các quy định này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến việc giao dịch, khớp lệnh của Quý khách.

Để tránh nhầm lẫn, Quý khách nên tham khảo Điều lệ quỹ, Bản cáo bạch và quy định giao dịch của từng quỹ để biết thời điểm đóng sổ lệnh và Ngày giao dịch áp dụng được cung cấp trên TOPI và website của Công ty quản lý quỹ. .

VD: Quỹ A giao dịch vào các ngày làm việc trong tuần từ Thứ 2 đến Thứ 6, Quý khách đặt lệnh mua và chuyển tiền mua đúng quy định vào sáng ngày Thứ 2, trước giờ đóng sổ lệnh của quỹ, thì tới Thứ 3, lệnh mua sẽ được khớp.

Lúc này, giá giao dịch mua của Quý khách sẽ là giá được công bố tại ngày Thứ 3, chứ không phải giá bạn đã nhìn thấy lúc đặt lệnh ngày Thứ 2.

NĐT có thể rút vốn bất kỳ lúc nào và Công ty Quản lý quỹ phải mua lại toàn bộ các chứng chỉ quỹ đã được bán với mức giá công bố minh bạch tại thời điểm giao dịch, trừ các trường hợp đặc biệt đã được quy định tại Bản cáo bạch của Quỹ.

Thời gian thanh toán tiền bán chứng chỉ quỹ mở sẽ tùy theo quy định của từng quỹ, tuy nhiên không quá 05 ngày làm việc kể từ ngày khớp lệnh.

Nhà đầu tư có thể thực hiện lệnh bán chứng chỉ quỹ khi có số dư chứng chỉ quỹ.

Lệnh bán CCQ của NĐT phải tuân thủ các quy định liên quan tại Điều lệ quỹ và Bản cáo bạch.

Sau khi lệnh bán CCQ được khớp lệnh thành công, tiền bán sẽ được Ngân hàng giám sát chuyển khoản về tài khoản ngân hàng của NĐT đã đăng ký trong thời gian được quy định tại Bản cáo bạch và Điều lệ Quỹ.

Việc chuyển tiền thông thường được thực hiện trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày khớp lệnh.

Khi mua chứng chỉ quỹ, Nhà đầu tư có thể phải trả phí mua chứng chỉ quỹ (nếu có) theo biểu phí và quy định của từng quỹ/Công ty quản lý quỹ.

Khi bán CCQ, NĐT sẽ phải thanh toán Phí bán + Thuế TNCN + Phí chuyển khoản tiền bán cho NHGS, trong đó:

- Phí bán thường phụ thuộc vào thời gian nắm giữ CCQ và từng quỹ khác nhau được thể hiện trong thông tin chi tiết của Quỹ và khi NĐT đặt lệnh bán

- Thuế TNCN đối với chuyển nhượng chứng chỉ quỹ là 0,1% trên giá chuyển nhượng theo từng lần bán. Nhà đầu tư được miễn thuế nếu CCQ được nắm giữ từ đủ 02 năm trở lên kể từ ngày mua. Trường hợp CCQ được mua tại nhiều thời điểm, áp dụng nguyên tắc mua trước - bán trước để xác định thời gian nắm giữ.

- Phí chuyển khoản tiền bán theo biểu phí của NHGS.

TOPI không thu thêm phí giao dịch chứng chỉ quỹ. Nhà đầu tư chỉ chịu các khoản phí (nếu có) áp dụng đối với từng quỹ theo biểu phí của Công ty quản lý quỹ công bố tại từng thời điểm và được ghi nhận trong Bản cáo bạch của từng quỹ.

Nhà đầu tư không phải tự kê khai và nộp thuế TNCN đối với thu nhập từ chuyển nhượng chứng chỉ quỹ mở. Thuế TNCN (nếu có) được khấu trừ tại nguồn và được Tổ chức phát hành thực hiện khai, nộp theo quy định của pháp luật.

Đối với chứng chỉ quỹ mở được nắm giữ từ đủ 02 năm trở lên kể từ ngày mua, Nhà đầu tư được miễn thuế TNCN theo quy định pháp luật.

Số tiền bán chứng chỉ quỹ được chuyển về tài khoản của Nhà đầu tư sau khi đã thực hiện các khoản thuế, phí liên quan đến giao dịch (nếu có).

Tùy theo quy định của từng quỹ, có thể phát sinh phí chuyển đổi, NĐT cần tham khảo Bản cáo bạch và Điều lệ quỹ để xem biểu phí chi tiết tại thời điểm giao dịch.

Ngoài ra, khi bán chuyển đổi chứng chỉ quỹ mở, NĐT vẫn phải trả thuế TNCN theo quy định.

Thời gian hoàn tất giao dịch chuyển đổi Chứng chỉ quỹ phụ thuộc vào quy định giao dịch của từng quỹ, bao gồm thời điểm đóng sổ lệnh, tần suất giao dịch và thời gian xử lý của quỹ bán và quỹ mua.

Tùy theo quy định của từng quỹ, thời gian chuyển đổi giữa các quỹ mở có thể mất 02 đến 05 ngày làm việc (hoặc lâu hơn đối với các quỹ có tần suất giao dịch thấp), kể từ ngày khớp lệnh bán chuyển đổi.

Quỹ mở cổ phiếu là Quỹ chủ yếu tập trung đầu tư vào Cổ phiếu trên thị trường chứng khoán.

Tùy theo mục tiêu và chiến lược của từng quỹ, danh mục cổ phiếu mà quỹ đầu tư sẽ khác nhau, ví dụ có quỹ tập trung đầu tư vào các cổ phiếu của các doanh nghiệp chia cổ tức thường xuyên, có quỹ lại tập trung vào cổ phiếu của các ngành cụ thể như ngân hàng, xây dựng,...

Quỹ mở trái phiếu là Quỹ chủ yếu tập trung đầu tư vào danh mục các loại chứng khoán có thu nhập cố định như Trái phiếu chính phủ, trái phiếu doanh nghiệp, hay Tiền gửi có kỳ hạn và chứng chỉ tiền gửi.

Quỹ mở trái phiếu là một kênh tiếp cận đơn giản cho tất cả các nhà đầu tư khi muốn đầu tư vào trái phiếu và các sản phẩm thu nhập cố định tương tự, mà không phải đáp ứng các tiêu chuẩn rất cao về tư cách Nhà đầu tư chuyên nghiệp, mức vốn đầu tư ban đầu hay thời gian đầu tư.

Việc không hiển thị chứng chỉ quỹ trên ứng dụng không đồng nghĩa với việc Nhà đầu tư bị mất tiền hoặc chứng chỉ quỹ.

Trường hợp gặp sự cố hoặc thông tin khoản đầu tư chưa được hiển thị đầy đủ, Nhà đầu tư vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng qua các kênh hỗ trợ của VAM để được kiểm tra và hỗ trợ.

Sau khi xác định và khắc phục sự cố (nếu có), thông tin về khoản đầu tư của Nhà đầu tư sẽ được cập nhật trên ứng dụng theo dữ liệu giao dịch thực tế.

Khi thanh toán lệnh mua, NĐT lưu ý phải ghi đúng nội dung chuyển khoản theo quy định của từng quỹ. Nếu nội dung bị sai hoặc thiếu thì lệnh mua của NĐT có thể không được khớp lệnh. Trong trường hợp không khớp lệnh, Chứng chỉ quỹ TOPI sẽ hướng dẫn NĐT 2 phương án để xử lý như sau:

Phương án 1: NĐT làm tra soát nội dung chuyển khoản

- Bước 1: NĐT thực hiện tra soát lại nội dung chuyển khoản với ngân hàng chuyển tiền của NĐT (hình thức: thực hiện trên app online/gọi điện cho bộ phận CSKH của bank) + yêu cầu cấp xác nhận tra soát của bank cho NĐT.

- Bước 2: NĐT gửi mail cho ĐLPP/CTQLQ yêu cầu cập nhật nội dung chuyển khoản đúng và đính kèm chứng từ xác nhận đã tra soát từ bank của NĐT.

(Lưu ý: NĐT gửi mail đi từ địa chỉ mail đã đăng ký khi mở tài khoản CCQ)

- Bước 3: CTQLQ yêu cầu Ngân hàng giám sát hỗ trợ cập nhật nội dung chuyển khoản mua CCQ theo nội dung tra soát.

Phương án 2: Đề nghị hoàn trả lại tiền mua CCQ

- NĐT gửi mail cho ĐLPP/CTQLQ yêu cầu hoàn trả lại tiền/tiền thừa mua CCQ (Mail được gửi đi từ địa chỉ mail mà NĐT đã đăng ký trước đó) đính kèm chứng từ chuyển khoản thành công.

- NHGS kiểm tra số tiền của tài khoản của NĐT tại NHGS và gửi thông báo cho CTQLQ để xác nhận yêu cầu hoàn tiền của NĐT.

- NHGS hoàn tiền cho NĐT trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày xác thực được thông tin chuyển khoản của NĐT.

Tùy theo quy định của từng quỹ, nếu NĐT chuyển sai số tiền đặt lệnh thì có thể không khớp lệnh hoặc tự động khớp lệnh tương ứng với số tiền mà Quý khách đã chuyển khoản.

Quý khách có thể tham khảo thông tin chi tiết tại Bản cáo bạch và Điều lệ quỹ; hoặc liên hệ trực tiếp CSKH để được giải đáp.

Nếu Quý khách chuyển khoản nhầm sang Quỹ khác, lệnh mua sẽ không được khớp do Quý khách chưa hoàn thành thanh toán tại Quỹ đã đặt lệnh, đồng thời cũng chưa có lệnh đặt tương ứng ở Quỹ đã chuyển khoản.

Trong trường hợp này, Quý khách cần chủ động liên hệ với ĐLPP/CTQLQ đã chuyển khoản nhầm để yêu cầu hoàn tiền nếu không có nhu cầu đầu tư.

Thời gian khách hàng nhận được tiền sau khi khớp lệnh thành công được quy định tại Bản cáo bạch và Điều lệ Quỹ.

Thông thường thời gian thanh toán tiền bán chứng chỉ quỹ khoảng từ 2-5 ngày làm việc (không tính ngày lễ và cuối tuần). Nếu quá thời gian được quy định trong Bản cáo bạch và Điều lệ Quỹ, Quý khách vui lòng liên hệ với ĐLPP/CTQLQ để được kiểm tra và hỗ trợ.

Công ty quản lý quỹ có thể điều chỉnh tăng mức giá dịch vụ theo quy định của quỹ, nhưng mức giá dịch vụ sau khi tăng không được vượt quá mức tối đa quy định tại Điều lệ quỹ và Bản cáo bạch.

Việc tăng giá dịch vụ phải được công bố trên trang thông tin điện tử của Công ty quản lý quỹ. Mức giá dịch vụ mới tăng chỉ được áp dụng sớm nhất sau 30 ngày kể từ ngày công bố.

Nhà đầu tư không phải thanh toán trực tiếp phí quản lý quỹ khi thực hiện giao dịch mua hoặc bán chứng chỉ quỹ.

Phí quản lý quỹ là khoản chi phí do Quỹ chi trả cho Công ty quản lý quỹ, được phản ánh trong NAV của Quỹ khi xác định giá trị chứng chỉ quỹ. Mức phí và cách tính được quy định tại Điều lệ quỹ và Bản cáo bạch.

Trường hợp này có thể xảy ra nếu lệnh đặt của NĐT được gửi sau Thời điểm đóng sổ lệnh của Quỹ, hoặc rơi vào các ngày nghỉ lễ, Tết.

Để lệnh được khớp đúng vào ngày hôm sau, hệ thống cần nhận đủ Lệnh đặt và xác nhận thanh toán trước giờ đóng sổ lệnh của Quỹ.

VD: Quỹ A giao dịch hàng ngày, giờ đóng sổ lệnh là 14h30 ngày T-1.

Quý khách mong muốn khớp lệnh giao dịch vào ngày Thứ 6 (ngày T), thì cần đặt lệnh trước 14h30 ngày Thứ 5 (ngày T-1).

Quý khách mong muốn khớp lệnh giao dịch vào ngày Thứ 2 (ngày T) thì cần đặt lệnh trước 14h30 ngày Thứ 6 (ngày T-1).

(Không bao gồm trong trường hợp có ngày nghỉ lễ, Tết)

Lưu ý: Quý khách nên tham khảo Điều lệ quỹ, Bản cáo bạch và quy định giao dịch của từng quỹ để biết thời điểm đóng sổ lệnh và Ngày giao dịch áp dụng.

Quý khách không cần thực hiện quyết toán thuế hoặc kê khai thuế thu nhập cá nhân (TNCN) đối với khoản thu nhập phát sinh từ việc chuyển nhượng Chứng chỉ quỹ.

Khi Quý khách thực hiện giao dịch bán Chứng chỉ quỹ, Công ty Quản lý quỹ sẽ thực hiện khấu trừ thuế TNCN theo quy định trước khi chi trả tiền bán Chứng chỉ quỹ vào tài khoản cho Quý khách. Đây là khoản thuế TNCN được khấu trừ theo từng lần phát sinh và được xác định bằng giá chuyển nhượng nhân (x) với thuế suất 0,1% theo từng lần chuyển nhượng. Vì vậy, Quý khách không cần tự kê khai hoặc quyết toán đối với khoản thuế này.

Nếu Quý khách có nhu cầu tra cứu các khoản thuế TNCN đã được khấu trừ từ các giao dịch chuyển nhượng Chứng chỉ quỹ, vui lòng liên hệ Công ty Quản lý quỹ hoặc Đại lý phân phối để được hỗ trợ cung cấp thông tin theo quy định.

Việc Quý khách đã chuyển đúng số tiền nhưng lệnh mua không được khớp có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau, tùy thuộc vào quy định của từng quỹ và tình trạng xử lý giao dịch tại thời điểm phát sinh.

Một số nguyên nhân thường gặp bao gồm:

- Thao tác chuyển khoản bị sai thông tin

Số tiền đúng nhưng sai số tài khoản thụ hưởng hoặc nội dung chuyển khoản, gây nên tình trạng lệnh không được khớp lệnh theo quy định. Khi xảy ra tình huống này, NĐT có thể thực hiện xử lý theo hướng dẫn đối với các lệnh chuyển khoản sai.

- Quỹ tự động gộp tiền vào 1 lệnh duy nhất, các lệnh khác tự động trở thành không khớp lệnh

Tùy theo quy định của từng quỹ, quỹ có thể áp dụng cơ chế khớp lệnh theo tổng số tiền thực nhận. Khi đó, nếu NĐT đặt nhiều lệnh mua thì Quỹ sẽ tự động gom toàn bộ số tiền NĐT chuyển vào 01 lệnh đầu tiên, các lệnh còn lại sẽ tự động bị hệ thống thông báo không khớp.

Để xác định chính xác nguyên nhân đối với từng giao dịch, Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng hoặc Đại lý phân phối và cung cấp thông tin về lệnh giao dịch, thời gian chuyển tiền và chứng từ chuyển khoản (nếu có) để được kiểm tra và hỗ trợ.

Quý khách cũng có thể tham khảo Bản cáo bạch, Điều lệ quỹ và quy định giao dịch của từng quỹ để biết thêm thông tin về điều kiện và quy trình xử lý lệnh.